暖岛用户服务协议与社区公约
【社区愿景与宗旨】
暖岛致力于成为一个温暖、纯粹、安全的同行者情绪互助社区。在这里，每个人都可以卸下白天的伪装与包袱，倾诉真实的脆弱，并在陌生同行的善意拥抱中重新积蓄力量。为了守护这座小岛的宁静与安全，请您务必知晓并恪守本公约。
暖岛致力于成为一个温暖、纯粹、安全的同行者情绪互助社区。在这里，每个人都可以卸下白天的伪装与包袱，倾诉真实的脆弱，并在陌生同行的善意拥抱中重新积蓄力量。为了守护这座小岛的宁静与安全，请您务必知晓并恪守本公约。
一、两条不可逾越的业务红线
1. 【非医疗红线】平台非专业医疗机构，严禁医疗定性与开药建议
暖岛仅提供同伴间的情绪宣泄、共情安慰与心理调适互助，不属于医疗机构，不具备提供精神科诊断、心理治疗处方或危急重症医疗救援的资质。用户及官方暖心号发表的任何内容均不构成医疗意见。任何在平台冒充医生、推销处方药物、给出治疗方案的行为均将被直接封号。
2. 【非宗教与非迷信红线】严禁宣扬宗教教义与玄学算命引流
平台严禁传播任何宗教教义、极端思想、算命占卜、塔罗催眠收费或迷信治愈理论，严禁借“转运、消灾、功德”为由诱导收费或引流。
暖岛仅提供同伴间的情绪宣泄、共情安慰与心理调适互助，不属于医疗机构，不具备提供精神科诊断、心理治疗处方或危急重症医疗救援的资质。用户及官方暖心号发表的任何内容均不构成医疗意见。任何在平台冒充医生、推销处方药物、给出治疗方案的行为均将被直接封号。
2. 【非宗教与非迷信红线】严禁宣扬宗教教义与玄学算命引流
平台严禁传播任何宗教教义、极端思想、算命占卜、塔罗催眠收费或迷信治愈理论，严禁借“转运、消灾、功德”为由诱导收费或引流。
二、生命安全最高准则
暖岛将“人的生命安全”置于一切功能之上：
- 严禁自伤自残内容公开：严禁发布含有割腕、跳楼、服药、厌世轻生细节及相约自残的言论。
- 即时阻断与SOP响应：平台系统对自伤高危词汇实施毫秒级阻断拦截，并启动专职 10 分钟危机响应机制，为处于极端绝望状态的用户提供免费心理危机干预热线与应急脱困指引。
三、每日行为限额与反沉迷机制 (PRD 5.2)
为防止用户产生数字依赖，营造松弛健康的慢节奏互助体验，平台设定每日互动配额（次日 00:00 刷新）：
| 功能模块 | 每日配额上限 | 设计初衷 |
|---|---|---|
| 树洞心语发布 | 5 条 / 天 | 鼓励认真梳理情绪，防止恶意刷屏水帖 |
| 温暖抱抱与回复 | 20 条 / 天 | 引导深度、真诚的共情，避免机械刷量 |
| 星海心愿签 | 3 张 / 天 | 专注当下最真实的期许 |
| 心愿点灯 | 10 次 / 天 | 珍惜每一次送出的祝福与微光 |
四、违规处罚阶梯梯度 (PRD 5.3)
对于违反本公约、进行言语攻击、发布广告引流或干扰社区秩序的用户，平台实行透明严格的处置阶梯：
- 一级（轻度违规）：包括轻微言语冒犯、不当灌水等。处置：下架违规内容并下发站内官方警告信。
- 二级（中度违规）：包括二次警告无效、发布私信引流广告（如微信号/QQ号/联系方式）、恶意辱骂他人。处置：全站禁言 7 天，在此期间无法发帖、回复与点灯。
- 三级（重度违规）：包括发布恶意引流诈骗、散布处方药医疗信息、宣扬邪教迷信、恶意传播自残自杀手段、恶意攻击他人等。处置：永久冻结账号，设备指纹列入高危风控库，情节严重者依法报送网安机关。
五、免责声明
- 平台心语与回复均由匿名用户自主发布，其观点不代表暖岛平台立场。
- 互助网友之间严禁发生任何线下见面、资金借贷、私下交易行为。因用户私自添加第三方联系方式导致的任何财产或人身损失，平台概不承担责任。
- 若遇突发不可抗力（包括黑客攻击、电信骨干故障等），平台将尽最大努力抢修恢复，但不承担由此可能产生的间接损失。
六、协议生效与管辖
本协议自您完成注册或开始使用暖岛各项服务时起生效。本协议之订立、生效、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。若发生争议，各方应友好协商；协商不成时，任何一方均可向暖岛运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。